Mabelin Armenteros Amaya, Denise Quintana García, Rosalia Gil Gil Gil Gil, Neyda García Herrera
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La evaluación del impacto de los sistemas de pago por resultados en AGROFAR

Introducción: La evaluación del impacto de los sistemas de pago por resultados de forma proactiva y estratégica constituye una herramienta básica para la dirección  de la empresa, siendo decisiva en la toma de decisiones en la organización, en función de determinar lo que se ha hecho, apreciar lo que se está haciendo y recomendar las posibles acciones futuras.

Objetivo: Diseñar e implementar un procedimiento que permita evaluar el impacto de los sistemas de pago por resultados en el desempeño individual y organizacional en el Centro de Producción y Desarrollo “AGROFAR”, de modo que contribuya al mejoramiento de su gestión.

Métodos: Entre las técnicas e instrumentos fundamentales que fueron empleadas se encuentran: la revisión de documentos, encuestas, tormenta de ideas, trabajo en grupos, observación directa y criterio de expertos.

Resultados: Se obtuvo una tendencia positiva en el comportamiento de los indicadores que miden los dos niveles de evaluación, con categoría de bien en el índice de impacto.

Conclusiones: Las principales propuestas de mejoras se concentran en: el perfeccionamiento de la planificación a partir de las capacidades instaladas existentes, el incremento de las acciones de capacitación acorde a las exigencias de cada campaña, logro de una gestión logística oportuna con proveedores permanentes y eventuales, la modernización de la tecnología existente (riego, maquinaria e industria) en un plazo de 5 años.

Roagny García Paz, María Sotolongo Sánchez
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Sistema de gestión para la actividad de auditoría interna en las organizaciones

Introducción: Con la actualización del modelo económico cubano, la gestión adecuada de la auditoría interna resulta necesaria e impostergable.

Objetivo: diseñar un Sistema de Gestión para la auditoría interna que propicie su funcionamiento y agregue valor a las organizaciones, a partir de su utilización por auditores internos adecuadamente preparados y capacitados.

Métodos: Se propone por primera vez en Cuba un Sistema para la Gestión de la Auditoría Interna, con un carácter general, diseñado a partir del establecimiento de una perspectiva sistémica, derivada de las relaciones existentes entre los subsistemas funcionales del sistema, que se materializan y operacionalizan mediante los subsistemas de apoyo.

Resultados: Para viabilizar su uso se emplearon las TIC, lo cual dotó al sistema de originalidad y capacidad inmediata para solucionar problemas prácticos. Para su aplicación se impartió un curso a 44 auditores internos de las provincias Mayabeque y La Habana, el cual tuvo un alto índice de satisfacción y reconocimiento por su utilidad.

Conclusiones: La evaluación del impacto permitió afirmar que se contribuye a propiciar la transformación de la auditoría interna en una actividad que agrega valor. Se obtuvo resultados favorables en algunas unidades de auditoría interna participantes en la evaluación. Lo anterior, de conjunto con la aplicación del criterio de expertos, permitió valorar la trascendencia y pertinencia científica y metodológica del sistema propuesto.

Luisa María Morell González, Lázaro Blanco Encinosa, Roberto Díaz Pérez, Yerandy Duardo Ruíz
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La planeación estratégica de la comunicación en la Universidad de CienfuegosEl presente trabajo refleja los resultados de la gestión de la comunicación en la Universidad de Cienfuegos hasta octubre del 2014. Se asumió una alternativa metodológica cualitativa que se sustenta en la necesidad de gestionar de forma coherente y organizada la comunicación, tanto  interna como   externa de la institución con sus públicos. Su realización se basó en la propuesta de Kirk Díaz Guzmán que se aplica a instituciones educacionales. Se utilizó el método etnográfico y diferentes técnicas de recogida de información: la revisión de documentos, la entrevista en profundidad, la observación participante y grupo de discusión. Su utilización permitió recopilar información suficiente, para realizar una descripción detallada de los indicadores de las categorías de análisis que tributaron al diagnóstico de la comunicación institucional. Los principales resultados estuvieron centrados en determinar la estructura comunicativa, supeditada a la estructura organizativa (líneas del organigrama), lo que determinó como principales centros (focos) que generan información, el Rectorado y los Vicerrectorados, específicamente el de Investigación y Postgrado y Formación, al igual que las facultades y centros de investigación de la Universidad de Cienfuegos. Las acciones previstas están orientadas a facilitar los procesos comunicativos y tributar al cumplimiento de la misión institucional. Se explicitan los medios comunicativos, su idoneidad, así como las pautas para su empleo. La gestión de la comunicación ha permitido articular un único discurso institucional que se corresponde con los elementos que caracterizan la Universidad y su entorno.
Marianela Dávila Lorenzo, Juana Larissa Tamayo Olmey, Mayara Medina Marín, Leyanet Pérez Jiménez
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Diagnóstico del proceso de gestión de la capacitación a cuadros en el programa de diplomado en dirección y gestión empresarial

Introducción: El desempeño exitoso del Diplomado de Dirección y Gestión Empresarial que se desarrolla en Cuba para la preparación de los cuadros cubanos, requiere de nuestra máxima atención por el impacto que este tiene para el país.

Objetivo: Diagnosticar el proceso de gestión de la capacitación del Diplomado de Dirección y Gestión Empresarial, sobre la base de las ediciones desarrolladas hasta la XIII edición que cursaron cuadros de las empresas pertenecientes a un Grupo Empresarial.

Métodos: Se diseñaron dos encuestas, una para conocer la experiencia de los graduados del diplomado y otra, para conocer las opiniones de los directores generales de las empresas del Grupo Empresarial, con respecto al desarrollo del Diplomado y los resultados de sus participantes. Se realizó el diagnóstico del proceso de gestión de la capacitación. Se aplicó el esquema del ciclo de formación que expone Armando Cuesta. (Cuesta Santos, 2008)

Resultados: No se realiza un diagnóstico previo al comienzo del Diplomado para determinar las necesidades de capacitacion de los participantes. Los temas sobre Informática y Marketing fueron los mas demandados para incluir en el programa del Diplomado. Los entrevistados expresaron que posteriormente a la culminación del Diplomado no se evalúa de forma  sistemática la efectividad del mismo.

Conclusiones: Las encuestas diseñadas poseen un valor  metodológico, pueden ser aplicadas en otros grupos empresariales, Este resultado contribuye a la mejora del proceso de gestión de la capacitación y al impacto del diplomado.

Antonia Rosa Márquez Fernández, María Elena Albert Díaz, Ernesto Edelberto Hernández Calderín
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Consideraciones acerca de la identificación y normalización de competencias en el contexto de la administración pública

Introducción: El contexto de la administración pública en las últimas décadas se ha caracterizado por una influencia directa de transformaciones y cambios que tienen una incidencia directa en su funcionamiento.

Objetivo: Identificar y normalizar las competencias directivas en el contexto de la administración pública. 

Métodos: Se utilizó el método analítico-sintético, el histórico lógico y el análisis documental para lograr la sistematización de los principales elementos teóricos referidos a la identificación y normalización de competencias tanto en el contexto internacional como nacional. La investigación se desarrolló en el contexto de la  administración local en Cuba. Se tuvo en cuenta las características que deben tener los funcionarios públicos, así como los conocimientos, habilidades y valores, que permiten una gestión eficiente en su esfera de actuación, en correspondencia con las exigencias del modelo económico y social cubano.

Resultados: El análisis permitió la conceptualización y descripción de las matrices de funciones y tareas del sistema administrativo local.

Conclusiones: Se identificaron y normalizaron las competencias directivas de los funcionarios públicos a nivel local, a partir de la preparación individual, lo cual propicia su formación y desarrollo, permite lograr resultados superiores y mayor satisfacción social.
José Edilberto Pérez Ávila, Enrique Marañón Rodríguez, Eriberto Bauzá Vázquez
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Alexis Santiago Pérez Figueredo, Dunaisy Adán Mora
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Lisandra de la Luz González Reyes
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João Mauricio da Costa
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Experiencias en el diseño estratégico basado en los enfoques de proceso y de proyecto

Introducción: Investigaciones realizadas en empresas cubanas demuestran que la planeación estratégica aún presenta reservas de mejora en su práctica, por lo que  se sugiere el empleo de diferentes herramientas para la planificación estratégica, que posibiliten la integración de los enfoques de proceso y de proyecto y contribuyan a la solución de las insuficiencias detectadas.

Objetivo: Utilizar diferentes herramientas en el diseño estratégico en una empresa cubana, que permita la integración de los enfoques de proceso y de proyecto para contribuir a mejorar sus resultados productivos.

Métodos: Se realizó un diagnóstico estratégico en la empresa en estudio. Se integró el  análisis del sistema de dirección y la planificación estratégica, con el empleo de la herramienta del Cuadro de Mando Integral y la Matriz de Marco Lógico.

Resultados: Las principales debilidades identificadas  fueron: Contar con una tecnología con alto grado de deterioro y carencia de un sistema de comunicación adecuado. Se establecieron los objetivos estratégicos de la organización, el sistema de indicadores para su control y la identificación de los riesgos en cada proceso.

Conclusiones: La relación de los  procesos clave de la organización entre el micro entorno y el resto de los procesos de la organización es bajo .El empleo de diferentes herramientas para la planificación estratégica posibilitó la integración de los enfoques de proceso y de proyecto. La matriz de Marco lógico, contribuye a la gestión del proyecto de cambio en la empresa.

Yovaine González Pedroso, María Elena Albert Díaz, Salvador Muñóz Gutiérrez
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Sistema de acciones para la gestión de calidad y su certificación en la Unidad Empresarial de Base: Embotelladora de cervezas Tunas

Introducción: La gestión de la calidad es necesidad insoslayable para permanecer en el mercado, esto permite lograr productos y servicios de alta calidad a bajos costos, obtener altos índices de productividad, eficiencia y competitividad.

Objetivo: Diseñar un sistema de acciones para la gestión de la calidad y su certificación en la Unidad Empresarial de Base (UEB) Embotelladora de Cervezas Tunas.

Métodos: Se realizó un estudio teórico sobre los temas de la calidad y su certificación. Se aplicaron encuestas y entrevistas a especialistas, directivos y técnicos de la entidad en estudio. Se aplicaron dinámicas de grupos que aportaron los elementos esenciales para arribar a conclusiones y responder a la línea temática de cultura y gestión de procesos de cambio. Las variables declaradas fueron: la certificación de la calidad como proceso y su influencia en el mejoramiento de insuficiencias en la gestión.

Resultados: Se diseñó un sistema de acciones que comprende tres etapas: Diseño del sistema gestión de calidad, implementación y validación. Para cada etapa se especifican las acciones a desarrollar.

Conclusiones: El sistema de acciones propuesto contribuye a reducir las insuficiencias presentes en la gestión de la calidad y repercute favorablemente en la satisfacción de las necesidades y expectativas de los clientes. Se evaluó la pertinencia del sistema de acciones a través de la aplicación parcial de las acciones y una dinámica de grupo.

Francisco Bermúdez Laguna, Gleybys Yusimit Góngora Reyes
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Caracterización de habilidades directivas en la Empresa Importadora-Exportadora Farmacuba. Comparación con el perfil óptimo del directivo cubano

Introducción: El mundo moderno, cada vez le da más importancia a los beneficios de tener relaciones interpersonales positivas para el correcto desarrollo de una organización. Cuba no está exenta de este escenario mundial, por lo que resulta necesaria la formación de directivos y trabajadores que tributen a mejorar cualitativa y cuantitativamente la situación de las empresas cubanas y considerar los cambios del contexto económico y político interno, así como el entorno hostil que nos rodea.

Objetivo: Caracterizar las habilidades de los directivos de la empresa Importadora- Exportadora Farmacuba, que permitan una comparación con el perfil óptimo del directivo cubano.

Métodos: Se analizaron las principales semejanzas y diferencias de las habilidades directivas de los principales directivos de la empresa Importadora- Exportadora Farmacuba. Fueron seleccionadas las variables a partir del criterio de expertos. Las encuestas se aplicaron al 78% (7 de 9) del total de los directivos de la entidad y al 58% de los trabajadores (35 de 60).

Resultados: Los directivos consideran que el trabajo en equipo y la preocupación por la excelencia son sus habilidades directivas primordiales y que deben mejorar en la planificación,  organización y en la delegación de tareas a sus subordinados. Los subordinados consideran que los directivos de la empresa deben trabajar más en el aspecto del liderazgo y en la habilidad de delegar tareas a sus subordinados.

Conclusiones: Los directivos de esta empresa deben trabajar en los aspectos de liderazgo, trabajo en equipo, la delegación de tareas y potenciar la capacitación.

Yanetti Rivera Solano, Tania Morales González
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Juan Carlos Mayo Alegre, Luis Manuel Pérez Proenza
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Contribución del diagnóstico de la proyección estratégica al fortalecimiento del sistema de dirección empresarial

Introducción: En la actualidad los diagnósticos estratégicos son campos de gran importancia para la dirección empresarial, donde se determinan los niveles de integración y de vulnerabilidad que tienen los sistemas de dirección.

Objetivo: Contribuir al fortalecimiento del sistema de dirección empresarial con la valoración de los resultados de la aplicación de herramientas del diagnóstico estratégico, dirigidas a la determinación de variables e indicadores que posibiliten el salto estratégico de la misión a la visión. 

Métodos: Se realizó una revisión documental y bibliográfica sobre el diagnóstico estratégico en organizaciones. Se realizó el diagnóstico estratégico a la empresa en estudio entre los años 2014- 2017. Se determinaron los niveles de: Integración del Sistema de Dirección Empresarial (NISDE) y de Vulnerabilidad del Sistema de Dirección Empresaria l (NVSDE). Se utilizó la matriz DAFO con criterio de especialistas y el Cuadro de Mando Integral (CMI).

Resultados: La empresa en estudio presenta un  nivel medio de integración externa e interna, además se identificó que en la misión impactan más las fortalezas que las debilidades. Se hacen recomendaciones a cada una de las deficiencias identificadas.

Conclusiones: Las herramientas aplicadas fueron efectivas y permitieron  conocer el nivel medio de integración externa y interna y de la organización empresarial objeto de estudio.

Ernesto Edelberto Hernández Calderín, Ricardo Claro González
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Procedimiento para el análisis de la gestión de innovación agraria, en entidades de ciencia tecnológica e innovación

Introducción: En esta época caracterizada por la globalización cultural, económica, social y tecnológica, donde impera el desarrollo, el cambio, el perfeccionamiento y la competitividad, se hace necesario que las organizaciones creen bienes y servicios capaces de satisfacer las necesidades de sus clientes, logrando con ello fidelización y mejoras en los ingresos.

Objetivos: diseñar un procedimiento para el análisis de la gestión de la innovación agraria, en entidades de ciencia tecnológica e innovación en la provincia de Mayabeque.

Métodos: Se aplicó un diagnóstico que permitió identificar las deficiencias en la gestión de innovación agraria en la institución seleccionada. El procedimiento que se empleó consta de tres etapas: 1: caracterización de la Entidad de Ciencia y Técnica (ECIT) objeto de estudio, 2: Diagnostico, análisis y procesamiento de la información y 3: Propuesta de acciones para mejorar la gestión de innovación agraria.

Resultados. Entre las principales deficiencias que se identificaron se encuentran: no existe un sistema para la gestión de la innovación y no hay plena satisfacción de las demandas de la producción agraria en el territorio.

Conclusiones: El procedimiento constituyó la guía para organizar el proceso en la organización y permitió identificar las deficiencias. Se proponen acciones para la mejora de la gestión de innovación agraria.

Mercedes Leonarda Zenea Montejo, Dánel Cordovés Torres Gómez de Cádiz, Katia Franch León
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El proceso de innovación en el Grupo Empresarial LABIOFAM: Un Modelo de Gestión

Introducción: La globalización económica, la expansión de los mercados, la lucha hegemónica entre las grandes economías y la necesidad de ser más competitivos han convertido a la innovación en un factor vital y núcleo de las estrategias de empresas, regiones y países para lograr un valor añadido y garantizar la supervivencia y la competitividad en mercados cada vez más exigentes y globales. La asimilación y generación de la innovación es uno de los factores que contribuye a promover cambios en las organizaciones.

Objetivo: Diseñar un Modelo de Gestión de la Innovación que contribuya a la mejora del proceso y la obtención de resultados superiores en la organización.

Métodos: Se realizó un diagnóstico de la actividad de innovación. Se encuestaron 20 directivos y 14 especialistas en el Grupo Empresarial LABIOFAM. Se aplicó una guía Integrada de Innovación.

Resultados: El diagnóstico realizado permitió identificar las principales fortalezas y debilidades del proceso de innovación y en base a este resultado se determinaron las ocho variables del modelo que se propone: Efectividad de la Estrategia (EE), Gestión de los Recursos (GR), Vigilancia del Entorno (VE), Investigación y Desarrollo (I+D), Diseño del Producto (DP), Eficiencia Operacional (EO), Eficiencia Comercial (EC) y Medición de los Resultados (MR)

Conclusiones: El Modelo de Gestión de la Innovación, que se propone, se ajusta a las necesidades y requerimientos propios de esta forma de organización empresarial que permitirá la mejora del proceso de innovación, a través de las acciones que deberán emprenderse para garantizar el desarrollo sostenible de la organización.
Yania González Amores, José Lavandero García
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Diplomado en dirección y gestión empresarial: Experiencias sobre su coordinación y desarrollo.

Introducción: Para la implementación de los Lineamientos de la Política Económica y Social del Partido y la Revolución Cubana se requiere preparar a los cuadros de dirección para que puedan ejercer sus funciones con mayor eficacia y eficiencia.

Objetivo: Analizar los resultados y experiencias adquiridas durante el desarrollo del Proceso Docente en las once ediciones concluidas del Diplomado en dirección y gestión empresarial.

Métodos: El presente trabajo, se sustenta en los resultados y experiencias adquiridas durante el desarrollo del Diplomado en Dirección y Gestión Empresarial en que se capacitan cuadros seleccionados por los gobiernos de las provincias de La Habana y Artemisa, por lo que su concepción didáctica fundamental se rige metodológicamente según los principios generales orientados por la Escuela Superior de Cuadros del Estado y el Gobierno (ESCEG). En tal sentido, son algunos antecedentes históricos y determinadas consideraciones del proceso de capacitación de cuadros y sus reservas del Estado y Gobierno que se implementan en el contexto empresarial cubano.

Resultados. Se presentan los mejores resultados y las experiencias adquiridas durante el desarrollo del Proceso Docente en las once ediciones concluidas.

Conclusiones: se expone la valoración de un conjunto de experiencias surgidas como resultado del trabajo de coordinación del Diplomado en Dirección y Gestión Empresarial.

Conclusiones: Las experiencias adquiridas como resultado de la sistematización y perfeccionamiento del trabajo de coordinación, influyen en la calidad de los resultados reflejados en las ediciones concluidas del Diplomado en Dirección y Gestión Empresarial.
Ernesto Edelberto Hernández Calderín, Daniel Alfonso Robaina, Yuniel Bolaño Rodríguez
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Procedimiento para evaluar los riesgos del cumplimiento normativo en organizaciones orientadas a proyectos

Introducción: La correcta identificación y evaluación de los riesgos se está convirtiendo en un elemento crucial en la gestión de las organizaciones. Llevar a cabo los programas de cumplimiento normativo mediante la gestión de riesgos de compliance, posibilita integrar herramientas de gestión para el logro de la sostenibilidad organizacional.

Objetivo: Desarrollar un procedimiento para la evaluación de riesgos de cumplimiento normativo.

Métodos: Se tuvo en cuenta las normas Internacionales (ISO 19600: 2014, NC-ISO 9001 del 2015 y NC-ISO 31000 del 2018) sobre los sistemas de gestión del cumplimiento normativo y la Resolución 60 del Control Interno de la Contraloría  General de la República de Cuba. Se aplicaron entrevistas y encuestas, participaron un total de 28 trabajadores de la entidad en estudio. Se aplicó el método de expertos para la validación del procedimiento.

Resultados: Se identificaron y validaron 14 riesgos del proceso de recursos humanos y se diseñó el procedimiento para evaluar los riesgos de cumplimiento normativo en organizaciones orientadas a proyectos, el cual se describe en 4 pasos.

Conclusiones: La incorporación de este procedimiento a la gestión de riesgos del cumplimiento ético y normativo permite a la organización, desde la gestión de riesgos, identificar las deficiencias de las actividades de los procesos de la organización, asociadas al cumplimiento legal, ético y normativo y permite mejorar los indicadores del desempeño organizacional.

Yasmany Aguilera Sánchez, Juan Antonio Plasencia Soler, Fernando Marrero Delgado
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Rey Felipe González Meriño
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Fiscalización y control: Instrumentos indispensables para una buena administración de gobierno en Cuba

 Introducción: En el sector público, la fiscalización o función fiscalizadora se refiere, en principio, al sometimiento de la actividad económico-financiera del aparato estatal a los principios de legalidad, eficiencia y eficacia. En el sector empresarial, ya sea estatal o privado, la fiscalización puede ser decretada por el Estado, para comprobar si una entidad cumple con lo que establece la ley, o de manera interna, por las propias organizaciones, para controlar su actividad económico-productiva o de servicios, entre otros fines.

Objetivo: Analizar el papel de la fiscalización y control desde los órganos estatales hasta la participación ciudadana, como un sistema integrado de gestión de gobierno.

Métodos: Se parte de una investigación eminentemente bibliográfica, consultando la base normativa vigente en Cuba, artículos de prensa y estudios de diferentes especialistas, así como estudios empíricos sobre el tema.

Resultados: La sistematización de la información permitió abordar experiencias y el desarrollo del trabajo de fiscalización y control en Cuba en su devenir histórico, así como los retos que se imponen en la actualidad, a partir de un enfoque sistémico en el tratamiento del problema, no limitándolo al encargo estatal de determinadas instituciones creadas constitucionalmente con estos fines, sino como una labor que implica a toda la sociedad.

Conclusiones:El posible éxito de la fiscalización y el control en el gobierno puede depender de su diseño e implementación con un enfoque sistémico, donde cada actor de la sociedad tenga su espacio que le permita contribuir a la estabilidad en el funcionamiento de la sociedad.

Antonio Iglesias Morell
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Arismendis Tamayo Pupo, Rosa María Cedeño Pérez, Modesto Primitivo Arencibia González
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Plataforma de cambio para la implementación del enfoque de gestión por competencias en el Banco de Crédito y Comercio, Villa Clara

El contexto empresarial y las instituciones cubanas se han visto precisados a elevar su competitividad, específicamente a través de sus recursos humanos; y en el caso del Banco de Crédito y Comercio (BANDEC) no está ajeno a estas demandas. Las transformaciones en la realidad económica nacional y el papel de las instituciones bancarias cubanas en este ámbito, necesitan  ajustar y perfeccionar su proceso de Gestión de Recursos Humanos (GRH). La presente investigación tiene como objetivo diseñar una plataforma de cambio para facilitar la implementación de la gestión por competencias en el Banco de Crédito y Comercio (BANDEC) en la provincia Villa Clara. Se realizó un diagnóstico con el empleo de: análisis documental, la lista de chequeo y el trabajo grupal (Tormenta de ideas y el Campo de fuerzas). La evaluación del diseño de la plataforma de cambio fue positiva. El grupo evaluador fue integrado por especialistas que tuvieron en cuenta: flexibilidad, carácter sistémico, potencialidad de mejora y carácter general. La gestión empresarial actual ya no está basada en elementos como la tecnología y la información, la clave está en una gestión efectiva de la gente que en ella participa. Se necesita cambiar interiormente, innovar continuamente, entender el contexto, la empresa y nuestra misión en ella. Se comprobó la necesidad de emplear la Gestión por Competencias, pues profundiza en el desarrollo y el compromiso del personal en la entidad.

Pável Bendoyro Durán, Gislena Mesa Contreras, María Sotolongo Sánchez
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Antonio Iglesias Morell
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Perfeccionamiento del sistema de atención a la población a nivel municipal durante la introducción del gobierno electrónico

Introducción: El impetuoso desarrollo tecnológico genera un importante impacto en todos los ámbitos y niveles de la economía, de la sociedad y del ser humano, que desencadenan posiciones a favor de los que poseen y usan las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC) y en contra de los que no, lo cual ocasiona cambios que condicionan y determinan la vida ciudadana. De esta manera la informatización de la sociedad con la aplicación de algunos conceptos del gobierno electrónico puede garantizar una mayor eficiencia en los procesos relacionados con los mecanismos de atención a la población.

Objetivo: Optimizar el proceso de atención a la población en el Consejo de la Administración del Municipio Diez de Octubre en la Provincia de La Habana, con la introducción de un sistema basado en tecnología de páginas Web.

Métodos. Se utilizaron los métodos teóricos y empíricos que posibilitan un análisis sistémico y una modelación de los procesos que permite caracterizar el flujo actual de la información que se lleva a cabo y la simplificación de pasos que se logra al introducir los cambios propuestos.

Resultados: Se proponen tres procesos para informatizar el sistema de atención a la población los cuales permitirán crear un portal, establecer un sistema de buzón de correo, conexión Provincia-Municipio y conexión Provincia-Municipio-entidades-consejos populares.

Conclusiones: Se obtiene un alto índice de satisfacción en la validación de la propuesta por parte de los funcionarios del municipio y de la muestra de la población donde se aplicó el sistema propuesto.
Janet Reinet Valdés, Alejandro de Armas Suárez, Roberto de Armas Urquiza
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