Introducción: El perfeccionamiento continuo de la gestión de las organizaciones, principalmente de tipo empresarial, ha dado origen al surgimiento de numerosos modelos entre los que se encuentra el Cuadro de Mando Integral (CMI) el cual ha sido aplicado en Cuba en varias empresas, y se han valorado sus bondades teóricas y metodológicas para poder ser utilizado en organizaciones presupuestadas.

Objetivo: Diseñar un sistema de indicadores que permita evaluar de forma integral los resultados del trabajo de la Oficina Nacional Administración Tributaria de La Habana y contribuya al cumplimiento de su estrategia de desarrollo con la aplicación del CMI.

Métodos: Se utilizan el histórico lógico, la entrevista, la encuesta, la tormenta de ideas y el análisis documental.

Resultados: Se identifican los factores que resultan determinantes para el desarrollo de la organización y se relacionan con las áreas de resultados claves, las estrategias maestras, y los objetivos estratégicos en función de las cuatro perspectivas de proceso establecidas tomando en cuenta la metodología del CMI. Se proponen los indicadores para evaluar cada objetivo estratégico.

Conclusiones: Los indicadores establecidos posibilitan conducir el proceso de gestión de la organización hacia la mejora continua.