Determinación de la influencia de las competencias emocionales del personal de la línea de contacto en el nivel de ingresos en una empresa
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| 1. | Título | Título del documento | Determinación de la influencia de las competencias emocionales del personal de la línea de contacto en el nivel de ingresos en una empresa |
| 2. | Creador/a | Nombre de autor/a, institución, país | Yadney Osmaida Miranda Lorenzo; Universidad de Matanzas, Cuba; Cuba |
| 2. | Creador/a | Nombre de autor/a, institución, país | Lidia Lázara Blanco Díaz; Universidad de Matanzas; Cuba |
| 3. | Materia | Disciplina(s) | |
| 3. | Materia | Palabra/s clave | competencias emocionales; personal de línea de contacto; influencia; indicadores económicos. |
| 4. | Descripción | Resumen | Introducción: En los últimos años, se le concede gran importancia a los factores emocionales en relación con su incidencia en el óptimo desempeño de las actividades profesionales y directivas, al llegar a considerarlas un elemento indispensable del éxito empresarial Objetivo: Determinar la influencia de las competencias emocionales del personal de la línea de contacto en el nivel de ingresos de la “Empresa de Proyectos de Arquitectura e Ingeniería Matanzas”. Métodos: Los métodos empleados fueron: análisis documental, diagnóstico, estadística matemática y aplicación del método Delphi. Resultados: De las ocho competencias emocionales analizadas las que tuvieron peor evaluación fueron: carácter afable; manejar las emociones y autocontrol. Las competencias emocionales que más influyen en los indicadores de la perspectiva financiera son: actitud positiva, habilidades para negociar y trabajo en equipo. Conclusiones: Los resultados del trabajo redundan en un servicio más profesional, a través de una gestión de capital humano más eficaz para garantizar la satisfacción de los clientes. |
| 5. | Editorial | Institución organizadora, ubicación | Dirección de Capacitación de Cuadros Ministerio de Educación Superior |
| 6. | Colaborador/a | Patrocinador(es) | |
| 7. | Fecha | (DD-MM-AAAA) | 2017-06-27 |
| 8. | Tipo | Estado y género | Artículo revisado por pares |
| 8. | Tipo | Tipo | |
| 9. | Formato | Formato de archivo | |
| 10. | Identificador | Identificador uniforme de recursos | https://folletosgerenciales.mes.gob.cu/index.php/folletosgerenciales/article/view/38 |
| 11. | Fuente | Título; vol., núm. (año) | Folletos Gerenciales; Vol. 21 | No. 2 | Abril-Junio | 2017 |
| 12. | Idioma | Español=es | es |
| 13. | Relación | Archivos complementarios | |
| 14. | Cobertura | Localización geoespacial, periodo cronológico, muestra de investigación (sexo, edad, etc.) | |
| 15. | Derechos | Derechos de autor/a y permisos |
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