Determinación de la influencia de las competencias emocionales del personal de la línea de contacto en el nivel de ingresos en una empresa

Resumen

Introducción: En los últimos años, se le concede gran importancia a los factores emocionales en relación con su incidencia en el óptimo desempeño de las actividades profesionales y directivas, al llegar a considerarlas un elemento indispensable del éxito empresarial

Objetivo: Determinar la influencia de las competencias emocionales del personal de la línea de contacto en el nivel de ingresos de la “Empresa de Proyectos de Arquitectura e Ingeniería Matanzas”.

Métodos: Los métodos empleados fueron: análisis documental, diagnóstico, estadística matemática y aplicación del método Delphi.

Resultados: De las ocho competencias emocionales analizadas las que tuvieron peor evaluación fueron: carácter afable; manejar las emociones y autocontrol. Las competencias emocionales que más influyen en los indicadores de la perspectiva financiera son: actitud positiva, habilidades para negociar y trabajo en equipo.

Conclusiones: Los resultados del trabajo redundan en un servicio más profesional, a través de una gestión de capital humano más eficaz para garantizar la satisfacción de los clientes.