Implementación de un sistema de gestión de costos de la calidad con un enfoque de mejora continua

Lisandra de la Luz González Reyes

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Resumen

Introducción: En Cuba, la mayoría de los directivos están conscientes que la calidad tiene un importante impacto en las utilidades; sin embargo, no todos son capaces de traducir la falta de calidad como ineficiencia en la gestión en sus empresas.

Objetivo: El objetivo de esta investigación fue desarrollar un procedimiento general para la implementación de un sistema de gestión de costos de la calidad con un enfoque de mejora continua.

Métodos: Se utilizaron métodos teóricos, estadísticos y empíricos. El procedimiento fue validado y en su diseño combina el enfoque de sistema, de gestión, de mejora continua y de procesos a través de un software.

Resultados: Con su aplicación se demostró su factibilidad y sus potencialidades de generalización.

Conclusiones: Se verifica la factibilidad del procedimiento propuesto.

Palabras clave

costos de la calidad; gestión; sistema; procesos; mejora continua

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